任何想讓團隊更好、領導命令「更少雜質」的各階層主管不可錯過！

　　○推廣到IBM、英特爾、蘋果、吉列等數不清多家全球企業內的重要領導技巧訓練，讓更多員工得以發揮潛能與創造凝聚力的職場溝通概念！

　　○曾任職摩根大通集團「多樣性員工管理」的組織溝通大師將一針見血點出職場「主管─部屬」關係中的最大障礙！

　　○根據MIT團隊心理研究發展而成；本書有最容易做的領導行為小改變，快速提升主管與部屬間的關係、默契與工作效能！

　　掌握超越語言之外的「微訊息」！
　　你是位主管嗎？在當上主管前，你是否記得：當部屬時，你天生就傾向對領導者「察言觀色」？
　　除了寫電子郵件及口頭交待，你是否想過在語言之外 ，你的「上司訊號」正確嗎？

　　本書要談的主題並不是什麼高明的領導「策略」，而是全世界的職場中每天都會發生的情境縮影。
　　在主管與下屬的關係中，如果領導者沒有認真對部屬說話，或是沒辦法花時間聆聽員工的觀點。結果會怎樣？

　　請想一想：來自老闆及上司的空洞眼神、迴避的注視，或是會議裡（不置可否）輕視的聳肩……我們都知道上面的人表現出的「非語言線索」會給我們什麼感受，……而這些事在辦公室裡，不仔細看，還以為它影響不大！

　　其實，這幾乎是每個工作者都曾遇過的困境，本書把這種「超越語言之外」的東西叫作「微訊息」。而很多時候，傷害部屬與主管關係最深的，正是負面微訊息裡隱晦的「微型不公平」，因為人們在溝通時難免有些人際偽裝（雖然許多線索仍被互相讀到），但這些暗示性的訊息，卻很難被拿出來討論！

　　MIT的史隆管理學院（Sloan School of Management）教授瑪麗．羅（Mary P. Rowe）博士曾調查，對於某些學生會覺得「他被包括在內」，而「其他學生卻不這麼覺得」的潛在原因，她並創造出「微型不公平」這個名詞。瑪麗．羅指出，微型不公平「會排除不同的人，讓她覺得自己格格不入。……會暗地破壞個人的自信，讓他變得比較沒效率。……微型不公平就是不好的商業習慣。」

　　本書即是由這項麻省理工學院的研究發展而成，這個訓練方法已經幫助多家財星五百大企業，包括默克藥廠、英特爾、洛克希德．馬丁、星巴克、IBM、波音公司、富國銀行（Wells Fargo）、美國銀行（Bank of America）、思科等公司，增加領導階層的效力。這套經過「職場實證」的智慧，也已經是全世界許多企業主管承認的事實。

　　本書也要告訴所有聰明（而且不想因為管理造成團隊產生誤會）的企業主管們，掌握微型訊息的「藝術」，利用及精進微型訊息的技巧，傳達對員工的正面影響，例如：

　　1.主動徵求意見
　　2.私底下取得聯繫
　　3.不斷問問題
　　4.歸咎∕讚揚想法
　　5.注意你的臉部表情
　　6.主動聆聽所有人說話
　　7.吸引其他人參與
　　8.注意私下的打招呼
　　9.有建設性地回應爭論
　　10.不要太常打斷別人

　　這十個正面的微訊息好處都可以被應用到任何關係上，管理你的微訊息並不是「叫你裝」或是過度強調親切。而是讓你明確與誠懇地執行領導工作、讓你的團隊成員不再因為誤讀了你不當的「語言之外訊號」而感到不受重視、進而不參與或投入熱情在他的工作中。

　　讀者在本書也可以一閱全世界許多企業主管已經發現的領導「微訊息」個案，並讓它成為你領導技巧的一部分。

作者簡介

史帝芬．楊 (Stephen Young)

　　組織大師史帝芬．楊已經把他深入研究微訊息和領導能力的訓練及方法，介紹給橫跨十五個國家的企業主管們。二○○二年，史帝芬．楊創立了「洞見教育系統」（Insight Education Systems），這是一家專門從事領導能力和組織發展的管理顧問公司，他並把這些概念應用到許多知名的財星五百大全球企業，也包括這些公司裡的許多執行長和管理階層團隊。

　　史帝芬．楊之前是摩根大通（JP Morgan Chase）金融集團的資深副總裁，並曾負責管理該公司在全球的「員工多樣性策略」。在他的領導下，該公司得到了許多勞資及職場相關獎項，包括觸媒獎（Catalyst Award）及《財星》雜誌的五十大少數民族公司，並且在《企業》雜誌（Inc. magazine）的「多樣性公司」中排名第一。

譯者簡介

黃怡雪

　　現為兼職譯者。譯著有：《盲點：聰明人為什麼幹笨事？》，另也從事影視字幕翻譯，翻譯影片橫跨各領域，其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。